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社会福祉法人はくあい会
御所保育園
〒406-0835
山梨県笛吹市八代町米倉37番地
TEL.055-265-3475
FAX.055-265-3581
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苦情解決

苦情申請窓口

苦情申請窓口の設置について

御所保育園は、利用者の皆様から寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込書が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に務めます。

社会福祉法第82条の規定により、保育園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることにいたしました。保育所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員会を設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情解決の方法

(1) 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

(2) 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員会(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3) 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
責任者の段階の相談で納得いかない場合には、第三者委員会に直接相談し、話し合いへの立ち会い、助言を求めることができます。

相談解決の結果(改善事項)は口頭もしくは文書で責任者よりご報告申し上げます。
以上の仕組みで解決できないご意見・ご要望は、山梨県社会福祉協議会に設置された山梨県社会福祉サービス運営適正委員会に申し立てることもできます。
(福祉サービス運営適正委員会の連絡先:TEL055-220-3030 FAX055-254-8614)

ご意見・ご要望の解決のための仕組みについて

苦情解決公表

受付日
苦情申込み方法
相談者
分類
内容
結果 25年度の苦情取扱件数は0件でした。
相談者への確認
  結 果
 平成26年度の苦情件数は0件でした。
27年度苦情

内  容
園児に対する保育士の指導の仕方に問題があると笛吹市保育課に苦情が届いた.
そのことにつき、笛吹市保育課より指導が入った。
対  応 詳しい内容を確認して、保護者会と今後の対応をどうするか話し合いを持った。
結  果 職員全員が保護者に対して、二度と同じような問題を起こさないことを約束し理解を得た。
平成28年度

内   容
対   応
結   果  28年度の苦情件数は0件でした。
そ の 他
平成29年度

内   容
対   応
結   果  29年度の苦情件数は0件でした。
そ の 他
平成30年度

内   容
対   応
結   果  30年度の苦情件数は0件でした。
そ の 他
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